Querido cliente,

A continuación, queremos presentarte los parámetros básicos de devoluciones, cambios de talla y devoluciones por mercancía defectuosa de nuestra tienda Atelier de Ballerinas. Y aunque más abajo encontrarás todos los detalles, te ayudamos con un resumen:

  1. Tienes 15 días Naturales, desde el momento en que recibes tu pedido, para ponerte en contacto con nosotros mediante el formulario de contacto de la web o el siguiente correo electrónico calzados.atelier@gmail.com.
  2. **No se admiten devoluciones desde países fuera de la UNIÓN EUROPEA**. Esta medida no aplica para productos defectuosos, para más detalles puedes leer el apartado inferior o ponerte en contacto con nosotros. Si eres de un país fuera de la unión europea y tienes dudas con tu pedido o talla, ¡escríbenos! Estaremos encantadas de ayudarte y minimizar errores para que no tengas que devolver tus nuevas adquisiciones.
  3. El envío de las devoluciones y cambios no es gratuito, te ayudaremos gestionándolo por nuestra cuenta para que sea lo más económico posible para ti. Si necesitas hacer un cambio de talla, el coste del envío de devolución corre por tu cuenta, pero el nuevo envío hacia tu domicilio lo cubriremos nosotros.
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Política de Devoluciones y Cambios completa:

  1. DERECHO DE DESISTIMIENTO (DEVOLUCIÓN):
    1. Conforme a la ley (poner aquí la ley) el cliente tiene un plazo de quince (15) días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para ejercer su derecho de retractación sin tener que justificar los motivos ni pagar penalidades a excepción de los gastos de envío, siendo requisito indispensable que se ponga en contacto con el departamento de atención al cliente mediante email a calzados.atelier@gmail.com o a través del formulario de contacto de la web. En caso de que no se lleve a cabo esta comunicación previa no será posible tramitar la devolución. Para llevar a cabo la devolución será necesario cumplir estas condiciones imprescindibles:
      • Los productos deberán devolverse intactos; no pueden estar usados, ni dañados. El cliente es responsable de que el producto y sus accesorios se encuentren en perfecto estado, así como que se empaque el producto de forma que no sea posible su deterioro durante el transporte, asumiendo el cliente los posibles daños durante el mismo.
      • Los productos de un mismo pedido se deben devolver en un mismo envío, no aceptándose devoluciones de un mismo pedido por separado.
      • Comunicar a Atelier de Ballerina SLU la devolución o cambio vía email a calzados.atelier@gmail.com o a través del formulario de contacto de la web.
      • **No se admiten devoluciones en países fuera de la UNIÓN EUROPEA**
    2. Dirección para devoluciones:
      • Atelier de Ballerinas: Carrer del Guix 4, Nau 4. 08800 Vilanova i la Geltrù. Barcelona, España
    3. Tratamiento de las devoluciones: Una vez recibamos la mercancía en nuestro almacén, y previa comprobación del estado de esta, se procederá al reintegro de su importe, atendiendo a la modalidad de pago realizada por el cliente en los 7 días siguientes. Los gastos de envío de la devolución no serán reembolsados en ningún caso. En caso de que el producto no cumpla las condiciones mencionadas anteriormente y por tanto su devolución será rechazada por Atelier de Ballerina SLU. En ese caso el cliente será contactado y tendrá la opción de devolverle los artículos no aceptados por Atelier de Ballerina SLU. Los gastos de transporte que genere esta devolución (del cliente a Atelier de Ballerina SLU y de vuelta al cliente) tasas y/o impuestos de aduanas si los hubiera, correrán a cargo del cliente. Si el cliente no acepta la opción de quedarse con el producto devuelto y rechazado por Atelier de Ballerina SLU, este último podrá quedarse con los artículos y con el importe de estos.
  2. CAMBIOS DE TALLA O MODELO:
    1. Si por alguna razón no estás completamente satisfecha, tienes posibilidad de ejercer tu derecho de cambio de tu compra dentro de un plazo de 15 días naturales a partir de la fecha en la que recibiste el pedido. Para realizar cualquier cambio en tu pedido, deberás de enviar un correo a calzados.atelier@gmail.com dentro de esos 15 días naturales informándonos del número de pedido y el/los artículo(s) a cambiar o devolver, y en el plazo más breve posible atenderemos tu solicitud. Para llevar a cabo la devolución será necesario cumplir estas condiciones imprescindibles:
      • Los productos deberán devolverse intactos; no pueden estar usados, ni dañados. El cliente es responsable de que el producto y sus accesorios se encuentren en perfecto estado, así como de que se empaque el producto de forma que no sea posible su deterioro durante el transporte, asumiendo el cliente los posibles daños durante el mismo.
      • Los productos de un mismo pedido se deben devolver en un mismo envío, no aceptándose devoluciones de un mismo pedido por separado
      • Comunicar a Atelier de Ballerina SLU la devolución o cambio vía email a calzados.atelier@gmail.com o a través del Formulario de Atención al cliente de la web.
      • **No se admiten cambios ni devoluciones de países fuera de la UNIÓN EUROPEA**
    2. Dirección para cambios y/o devoluciones:
      • Atelier de Ballerinas: Carrer del Guix 4, Nau 4. 08800 Vilanova i la Geltrù. Barcelona, España.
  3. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ENVÍOS ERRÓNEOS:
    1. En caso de que el producto sea devuelto por falta de conformidad (productos defectuosos o envíos erróneo-atribuibles a Atelier de Ballerinas SLU), el cliente tendrá derecho a optar bien por la devolución del dinero pagado o bien por la restitución del producto por otro de idénticas características u otras opciones que Atelier de Ballerinas SLU le presente. En dichos supuestos será Atelier de Ballerinas SLU quién se hará cargo de los gastos de envío o devolución del producto. El cliente dispone de 15 días desde la entrega del producto para poder devolverlo, siendo requisito indispensable que se ponga en contacto el departamento de Atención al Cliente mediante siguiente correo electrónico a  calzados.atelier@gmail.com, o a través del formulario de Atención al Cliente que encontrará en nuestra página web. En caso de que no se lleve a cabo esta comunicación previa no será posible tramitar la devolución. Para llevar a cabo la devolución/cambio será necesario cumplir estas condiciones imprescindibles:
      • Los productos deberán devolverse intactos; no pueden estar usados, ni dañados. El cliente es responsable de que el producto y sus accesorios se encuentren en perfecto estado, así como de que se empaque el producto de forma que no sea posible su deterioro durante el transporte, asumiendo el cliente los posibles daños durante el mismo.
      • Los productos de un mismo pedido se deben devolver en un mismo envío, no aceptándose devoluciones de un mismo pedido por separado
      • Comunicar a Atelier de Ballerina SLU la devolución o cambio vía email a calzados.atelier@gmail.com o a través del Formulario de Atención al cliente de la web.
    2. La devolución del importe será realizada según la forma en la que el usuario hubiera abonado inicialmente la compra y siempre que se cumpla con los requisitos anteriormente indicados.
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